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Sosa Operations

Controla tu operación desde un solo lugar.

Plataformas para administrar operaciones, equipos, productividad y resultados: ventas, horas, calidad, capacitación, incentivos y más, con el acceso correcto para cada rol.

En operación · demo disponible
SOLICITAR DIAGNÓSTICOEXPLORAR EL DEMO DE CONTACT CENTERVER VERSIÓN DE DISTRIBUIDOR
Qué resuelve

Supervisores que auditan una muestra mínima de llamadas, incentivos calculados en hojas de cálculo, y horas y ventas viviendo en lugares distintos.

Gerentes que arman reportes en lugar de liderar.

Centro de Operaciones

Ejemplo de tablero · demo con datos ficticios

Qué incluye
Ventas y validaciónPor agente, equipo y campaña, con metas diarias.En operación
Rentabilidad por campañaCosto, facturación y margen, nivel por nivel.En operación
Horas, asistencia y jornadaEntrada por primera llamada, tardanzas y metas por agente.En operación
Calidad con IATranscripción de llamadas, evaluación automática y puntos de coaching.En operación
Capacitación para nuevosLáminas, role-play, exámenes y resultados por grupo.En operación
Objetivos y cumplimientoMetas mensuales y semanales por equipo y producto.En operación
Roster y rotaciónPlantilla, licencias, vacaciones, ingresos y salidas.En operación
Expedientes y bajo desempeñoAlertas, planes de acompañamiento, retroalimentación y firmas.En operación
Chats y comunicadosCon confirmación de lectura y conversación supervisor-agente.En operación
Portal del agenteSus horas, ventas, calidad, notas y repaso diario.En operación
Incentivos y pagosMotores transparentes por producto y escala.En operación
Control de accesoPor rol, con límite de intentos y registro de accesos.En operación
Versión para distribuidoresOficinas, vendedores, inventario, taller y call center en una sola pantalla.Demo funcional

En operación: solución usada en un entorno real. Demo funcional: demostración disponible para explorar. Implementación a medida: desarrollo o adaptación sujeto a evaluación técnica y alcance acordado.

Resultados reales
+94 %de cumplimiento promedio de los objetivos del cliente en más de 10 años (93 % este año), en una operación de telecomunicaciones.Telecomunicaciones
172 %del objetivo de contratación del trimestre. Toda la operación en una sola pantalla.Distribuidor de telecomunicaciones

Resultados de operaciones reales. Los nombres de los clientes se mantienen confidenciales.

Herramientas y tecnología
Plataforma web propia en la nube (Cloudflare)PythonSQLIntegración con el marcador (Vicidial)IA para transcribir llamadas
Para quién es
Contact centersDistribuidores y retailEmpresas con equipos de ventas y sucursales
Siguiente paso

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